新しい「競争」と「共創」の時代を生き抜くマインドセットを動画・説明資料でわかりやすく解説

～サービスの差別化における効果と効率の両立を目指して～

サービスの差別化を、個人任せにせず組織で進めるための考え方を学ぶ動画です。
顧客の変化を捉え、現場の工夫を新しい標準につなげる方法を、具体例とともに約30分で解説します。
顧客満足や生産性の向上に取り組む方におすすめです。

※この動画の『説明資料』は、動画視聴アンケートにご回答いただいた方にダウンロードいただけます。





 
🔷サービスの差別化（CS向上）と効率性を
両立するマニュアル更新プロセス実装支援の概要はこちら
https://www.jpc-net.jp/seminar/inhouse/detail/008091.html

差別化による顧客満足（CS）向上とコスト効率とを
両立するマニュアル更新プロセスの実践を支援します。

私たちは、科学性を取り入れることで 「分かって、できる」状態
になることを目指しています。そして、差別化につながらない要素を見極めて
コスト効率を高めながら、新たな付加価値を企画・実践する
「マニュアルの更新プロセスモデル」 の実装を支援します。

 
🔷研究の背景はこちら
日本生産性本部は、2015年頃から、良品計画の協力のもと、サービスや業務の標準を作成・更新する仕組みを研究してきました。本プログラムは、この研究を発展させ、標準を「更新するメカニズム」に注目して開発したものです。
https://www.jpc-net.jp/seminar/inhouse/detail/006478.html
 

生産性

太郎

taro.seisansei@jpc-net.jp

公益財団法人日本生産性本部

人事部

課長

03-0000-0000